千牛如何设置快捷短语

在电商运营中，千牛是一款极为重要的工具，而设置快捷短语能显著提升客服工作效率。那么，千牛究竟该如何设置快捷短语呢？

首先，打开千牛工作台，登录自己的账号。进入聊天界面后，点击右上角的“快捷短语”图标。此时会弹出快捷短语的设置页面。

在设置页面中，点击“添加分组”可以创建不同的分类，比如“常见问题”“产品介绍”“促销活动”等，方便对快捷短语进行管理。

接着，点击“添加快捷短语”按钮，就可以开始输入内容了。可以将一些常用的回复话术，如问候语“您好，欢迎光临小店！”、产品特点介绍“这款产品采用[具体材质]，质量非常好。”、物流说明“我们会在[x]小时内发货，预计[x]天送达。”等添加进去。

为每个快捷短语设置一个简洁易记的关键词也很关键。例如，将“产品材质说明”设置为“材质”，这样在回复客户关于产品材质的询问时，只需输入“材质”，就能快速发送完整的说明内容。

还可以对快捷短语进行排序，将使用频率高的排在前面，便于快速查找和使用。

另外，千牛支持对快捷短语进行修改和删除操作。如果有新的话术或者原话术不再适用，及时进行调整即可。

设置快捷短语不仅能让客服快速准确地回复客户，提升客户满意度，还能在忙碌时段节省大量时间，提高工作效率。熟练掌握千牛快捷短语的设置方法，对于电商从业者来说是一项必备技能，能助力店铺运营更加顺畅，在激烈的市场竞争中赢得优势。通过合理设置快捷短语，能够更好地与客户沟通，促进交易的达成，为店铺的发展打下坚实基础。